Чарджбэком называется процедура оспаривания транзакций, другими словами, возвратный платеж. Инициатором зачастую выступает отправитель денежных средств, хотя им может стать и банк. Не все финансовые учреждения имеют такую опцию, однако именно Сбербанк считается наиболее лояльным к ней. Процедура является бесплатной, но в некоторых случаях стягивается комиссия, при условии, что это прописано в договоре.
Когда можно использовать чарджбэк?
Часто данная процедура требуется во время совершения интернет-покупок, например, когда вы отправили предоплату, а товар не приехал. Или же в ситуации, когда изделие пришло с браком, а продавец отказывается возвращать средства. Бывает такое, что плата за продукт или услугу списывается два раза, или происходит транзакция за покупку, которую держатель карты не совершал. Оспорить средства можно и в случае, когда одна сторона не исполняет условия договора, услуги были оказаны не качественно или не в полной мере.
Также под эту категорию попадают и брокеры-мошенники, но в такой ситуации нужно быть аккуратным с формулировками. Сбербанк не возмещает средства жертвам инвестиционных проектов. Но если вы в своем заявлении укажете, что имели дело не с мошенниками, а с невыполнениями обязательств/клиентских соглашений/рекламных обещаний, шансы чарджбэка значительно увеличиваются.
Чарджбэк через Сбербанк: особенности процедуры
Подать заявку на возвратный платеж в Сбер можно в течение 4 месяцев с момента операции. Она может быть отправлена как в бумажном в формате А4 с подписью от руки, так и в электронном виде. Для этого вы можете написать в службу поддержки в личном кабинете или приложении банка. Статус и номер своего заявления вы увидите в разделе «Мои обращения». Также туда можно отправлять и дополнительные данные.
По регламенту Международных платежных систем, операции, по которым будет оспаривание, должны соответствовать таким требованиям:
• проводились по карте VISA, Mastercard, Maestro или МИР;
• поступали на счет юридического лица от физического.
Обязательно соберите перечень всех необходимых документов, а также предоставьте такую информацию: дату, сумму перевода, номер транзакции, скриншот переписки или записанные разговоры с другой стороной. Подготовьте доказательства платежей: скриншоты пополнений, отклоненные запросы на вывод, выписки, отчеты по банковской карте. Если вы отравляли другой стороне претензию, также ее сохраните. Ответ от мошеннической организации (при наличии) вставьте в пакет с документами,
Ситуации бывают разные, поэтому будьте готовы к тому, что заявку могут с первого раза не принять. В таком случае пишите в службу поддержки и выясняйте причину отказа.
Если вы уверены в том, что правда на вашей стороне, соберите все необходимые документы и обращайтесь в инстанции выше, например, в арбитражную комиссию платежной системы, к Омбудсмену Сбербанка или Банк России. Чем настойчивей вы будете, тем с большей вероятностью вам вернут деньги.
